Mesafeli satış sözleşmesi

1. Hizmet sağlayıcı ve müşteri

Hizmet sağlayıcı Arif Sanat Şahıs İşletmesi, hizmet markası Diş Yolla’dır. Diş Yolla bir Gönderiyorum markasıdır. İletişim adresi: Barış Mahallesi, Karadeniz Caddesi No:1, 34520 Beylikdüzü / İstanbul. Telefon: 0530 892 49 50. E-posta: destek@gönderiyorum.com. İnternet adresi: www.dişyolla.com; www.disyolla.com aynı siteye yönlenir.

Müşteri, hizmeti satın alan ve gönderi kaydında belirtilen kişi veya işletmedir. İşletme adına işlem yapan kişi temsile yetkili olmalıdır. Klinik, laboratuvar ve dental mağazaların ticari/mesleki işlemleri ile tüketici işlemleri kendi hukuki kapsamlarında değerlendirilir.

2. Sözleşmenin konusu

Bu koşullar, İstanbul içinde uygun bir paketin belirtilen adresten alınarak belirlenen alıcıya ulaştırılması hizmeti içindir. Taşınan ürünün satışı, üretimi, klinik uygunluğu, teşhis veya tedavi bu sözleşmenin konusu değildir. Standart hizmet özel tıbbi taşımacılık veya soğuk zincir güvencesi sunmaz.

3. Siparişin oluşturulması

İşletme hesabının doğrulanması ve yönetici onayı normal gönderi kullanımından önce gereklidir. Sitede bilgi okumak ya da WhatsApp ile soru sormak ücretli sipariş oluşturmaz. Gönderi; alış ve teslim adresleri, paket, seçilen zaman ve tutar incelenip açıkça onaylanarak oluşturulur.

Bu sayfa genel sözleşme koşullarıdır. İşleme özel müşteri/fatura bilgileri, sağlayıcının mali kimlik bilgileri, gönderi referansı, rota, paket, kabul edilen zaman planı, vergiler dâhil toplam ve ödeme yöntemi sipariş belgeleriyle birlikte sunulmalıdır. Genel metin tek başına tamamlanmış bir sipariş sözleşmesi değildir. Sonraki metin değişiklikleri önceki onaya geriye dönük uygulanmaz.

4. Paket ve teslimat

Gönderen, içeriği doğru bildirir; kapalı, sızıntısız ve uygun ambalajı, doğru adresi ve alıcı yetkisini sağlar. Standart üst ağırlık 5 kg’dır. Biyolojik numune, tıbbi atık, tehlikeli madde ve özel koşul/izin gerektiren ürünler standart hizmet kapsamında kabul edilmiş sayılmaz. Hasta bilgileri dış etiket, teslimat notu veya destek mesajına eklenmemelidir.

Rota ve kabul edilen zaman planı siparişe özeldir. Kurye uygunluğu, trafik, hava, ek durak ve bina erişimi süreyi etkileyebilir. Genel tanıtım ifadeleri koşulsuz teslim saati garantisi değildir; işleme özel kabul edilen taahhüt ve yasal haklar saklıdır.

5. Ücret, cüzdan ve tahsilat

Vergiler dâhil toplam tutar rota, araç, seçenekler, ek durak ve geçiş koşullarına göre onaydan önce gösterilir. Bekleme gibi kesinleşmeyen kalemlerin uygulanma şartları ve hesabı önceden açıklanır. Açıklanmayan ek ücret kendiliğinden kabul edilmiş sayılmaz.

Mevcut Diş Yolla sürümünde online kart tahsilatı yoktur. Tahsilat uygulama dışında yürütülür; yönetici ödeme ve ön yükleme kayıtlarını işletme cüzdanına işler. Kullanıcı kendi kendine bakiye oluşturamaz. Gönderi kullanımı bakiyeyi azaltabilir veya cari borç oluşturabilir; uygulamadaki tutar fatura veya banka ödeme belgesi yerine geçmez. Kartlı ödeme ileride açıldığında ilgili işlem ekranındaki güncel yöntem geçerli olacaktır.

6. İptal ve yasal haklar

İptale uygun aşamada uygulamanın gösterdiği standart hesapta gönderi tutarının %50’si iptal bedeli, kalan %50’si cüzdana iade kaydıdır. İkinci onay verilmeden iptal tamamlanmaz. Kanuni cayma, ayıplı/ifa edilmeyen hizmet ve mükerrer/hatalı tahsilat taleplerinde bu oran otomatik kesinti gerekçesi değildir. Ayrıntılar İptal ve iade koşulları sayfasındadır.

Tüketici işlemlerinde cayma hakkı bulunan hâllerde 14 günlük süre geçerlidir. Belirli tarih/dönem için eşya taşıma ve tüketicinin onayıyla süre dolmadan ifasına başlanmış hizmetler yönünden yasal istisnalar ayrıca değerlendirilir. Sadece hesap açılması erken ifa onayı yerine geçmez.

7. Destek ve uyuşmazlık

Gönderi referansı ve talebinizi destek@gönderiyorum.com adresine iletin veya 0530 892 49 50 numarasından ulaşın. Paket teslim alındığı için uygulamada iptal seçeneği kapanmış olsa da destek ve yasal başvuru yolları açıktır. Tüketiciler geçerli sınır ve koşullarda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Ticari işlemlerde ilgili ticari hükümler uygulanır; emredici haklar sınırlandırılmaz.