Diş YollaGönderiyi iptal etmek
Paket teslim alınmadan önce gönderi ayrıntısındaki uygun iptal seçeneğini açın, gösterilen bedeli inceleyin ve onaylayın. Paket alınmışsa veya seçenek yoksa destek ekibiyle iletişime geçin. Yeniden teslimat veya geri taşıma gerekirse plan ve koşullar ayrıca belirlenir. İptal düğmesinin kapanması yasal haklarınızı kaldırmaz.
Standart uygulama hesabı
İptale uygun gönderilerde standart hesap, gönderi tutarının %50’sinin iptal bedeli ve kalan %50’sinin işletme cüzdanına iade kaydı olmasıdır. Bu işlem karta online iade değildir. Kanuni cayma, hiç sunulmayan/ayıplı hizmet veya hatalı/mükerrer tahsilat için bu oran otomatik kesinti gerekçesi olarak kullanılamaz.
Tüketici işlemleri ve istisnalar
Hizmeti ticari veya mesleki amaçla alan işletmenin işlemi ile tüketici işlemi farklı kapsamda olabilir. Yasal cayma hakkı bulunan tüketici işlemlerinde 14 günlük süre geçerlidir. Belirli tarih/dönem için eşya taşıma veya tüketicinin onayıyla süresi dolmadan başlatılan hizmet yönünden istisna değerlendirilebilir; her siparişin otomatik olarak istisna olduğu varsayılmaz. Genel kullanım onayı, tek başına erken ifa onayı olarak ele alınmaz.
Cüzdan düzeltmesi ve para iadesi
Yalnız kullanım kaydı oluşmuşsa ilgili düzeltme cüzdana işlenir. Gerçek tahsilat yapılmışsa işlem referansı ve ödeme kaydıyla mutabakat sağlanır. Kanunen para iadesi gereken bir talep yalnız cüzdan kredisiyle sınırlandırılmaz. Online kart tahsilatı mevcut sürümde açık değildir; ileride etkinleştirilirse iade ilgili işlem ve ödeme kanalı üzerinden yürütülür.
Süre ve takip
Geçerli tüketici cayma taleplerinde yasal 14 günlük bedel iadesi süresi gözetilir; diğer başvuru nedenlerinde ilgili yasal süre uygulanır. İnceleme yapılması yasal süreyi kendiliğinden uzatmaz. Başvuru kaydı, iade onayı ve tamamlanan ödeme farklı aşamalardır. Gönderi ve ödeme referanslarınızı saklayın.
Başvuru nasıl iletilir?
destek@gönderiyorum.com adresine “Diş Yolla — iptal/iade talebi” konusuyla işletme/ad-soyad, hesap e-postası, gönderi referansı, işlem tarihi ve istediğiniz işlemi yazın. Varsa ödeme referansını ekleyin. Telefon: 0530 892 49 50. Tam kart numarası, CVV, parola veya gereksiz kimlik belgesi göndermeyin.
Uyuşmazlık ve haklar
Eksik, hatalı ya da sunulmayan hizmetle ilgili talebinizi bildirin. Standart iptal hesabı ayıplı hizmet haklarının yerine geçmez. Tüketicilerin geçerli sınır ve koşullarda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvuru hakkı saklıdır. Ticari uyuşmazlıklar kendi mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Sorularınız için bize ulaşın. Gizlilik ve KVKK metnini inceleyin.